随着国家开放了三胎政策,社会对月嫂的需求量也越来越大,以月嫂服务为代表的家政服务业已经成为热门风口。不过随着资本的涌入,整个行业却开始乱象频出,家政行业未来的发展仍有种种问题亟待解决。
1、“一嫂难求”,家政行业如今供不应求。
虽然近年生育率下降,但市场对月嫂、育儿嫂等家政服务人员的需求不降反升,这主要是由于新一代父母在育儿知识方面的缺失。
此外,由于经济发展催生的育儿观念改变也是重要原因。相比仅依靠经验照料宝宝的传统育儿嫂,目前的新一代父母更青睐具备一定营养保健、行为培养、智力开发和体能锻炼等专业知识的职业月嫂。
“一嫂难求”的现象背后,隐藏着是家政行业巨大的市场和有待开发的需求。
家政行业的崛起并不是意外,巨大的需求缺口将继续将家政行业推高。专家预测在2026年,月嫂订单量将达到1000万至1200万之间,行业规模要扩大7倍,国内至少需要200万名月嫂才能满足市场的需求。
除此之外,养老压力激增,也导致许多家庭对于家政服务行业的需求高居不下。国内目前60岁及以上人口已经将近2.64亿人,老龄人口的比重达到了近25%。据统计,2018年北京600多万户家庭中,就有200万户需要家政服务。
2、万亿市场鱼龙混杂,家政行业乱象频出。
行业内的监管不严产生的种种乱象,打击了消费者对家政行业的信心与期待,可称之为“内忧”。新冠疫情的爆发可被称为“外患”。
疫情对经济的影响使得很多实体经济都无法继续经营下去,就业岗位减少,更多的人赋闲在家,他们有了一些时间去做家务;与此同时,即使是仍在工作的人,他们也更愿意攒钱以应对未知的风险,毕竟家政也是一笔不小的开支;最后,所有人都担心家政工作人员会携带病毒,给自己的家庭带来无妄之灾。
以上诸多原因会导致一种现象:“自己的事情自己做”。无论是从经济还是疫情的角度,这种选择似乎都成为一种最优解。加之家政行业的种种乱象,严重消耗了消费者对该行业的信心,人们更是不愿意请家政人员了。
3、未来家政公司该如何转型升级?
虽然疫情给家政行业带来了巨大的消极影响,但是目前家政市场依然具有巨大发展前景。
光是2021年的上半年,互联网家政平台月活跃用户规模就高达2919万人次。未来随着政策规范陆续出台,家政服务行业必将迎来一轮大洗牌,业内趋势将会越来越专业化、规范化。
家政服务业想要让消费者重拾信心,首先要回归家政服务行业的核心——服务。为此家政公司需要加大对于家政服务人员的培训投入,保障家政服务人员的质量,同时保证交易的售后服务,对每一个服务流程都要参与其中,用服务质量取回消费者心中的地位。
另外,家政企业应该合理运用资金,改进营销手段,不能只依靠营销获取客户,同时也要简化中间多余环节,直接与员工、客户对接,减少不必要的流程。
最后,国内家政行业高端化、专业化、专属化的趋势越来越明显。
家政公司的运营应当顺应这种市场趋势,将旗下业务更精细化、更加专业化,对家政服务人员的培训应该更具有针对性,用高端品质打造家政企业的品牌。
随着互联网的不断普及,以及从行业发展来看,“互联网+家政”是大势所在,鼓励家政企业开设在线平台,通过智能管理平台和智能匹配系统,实现用户、订单、服务人员的无缝对接;登记双方需求和技能,对客户和家政人员进行“画像”,实现供需精准、高效、智能匹配;建立对雇主和家政服务人员的立体评价体系,订单完成后,雇主和家政从业者互评,这既可以成为一种双向监督约束,也可以为其他人选择服务提供依据和参考,弥补传统家政中供需双方之间的信息鸿沟。